Die Nr. 1 für Weiterbildung im Customer Success Management in Deutschland

von den Autorinnen der Fachbücher im Springer-Verlag
Our Book - Customer Success Management - Helping Customers Achieve Their Goals
Our Book - Customer Success Management - Wir Business Kunden ihre Ziele erreichen können
RWTH Aachen Universityzulu5Personio3DThinkingCamundaRWTH Campus ForumCSATrumpfFACTURE
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Unsere Weiterbildungsangebote

E-Learning Zertifikatskurs

Basiswissen für Customer Success Manager

119 € zzgl. MwSt.

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Abschluss mit Zertifikat “Customer Success Manager” des RWTH Aachen Campus
Kursdauer: ca. 2 Stunden Zugang jederzeit möglich
Basierend auf Fachliteratur und neuesten Studien
Lernen Sie von Best-Practice-Beispielen
Die Teilnahme an einer Q&A Session mit den Referentinnen ist möglich

Live-Online-Seminar

4 Sessions je 90 Minuten, max. 5 Teilnehmer

Basiswissen + fortgeschrittene Inhalte + Fokus auf Ihre konkreten Herausforderungen

1.850 € zzgl. MwSt.

Kurstermin auswählen
Live-Seminar mit Laura und Katharina über 4 Wochen, je 1 Termin 90min pro Woche
Inkl. freiem Zugang zu unserem E-Learning Material, inkl. Zertifikat RWTH Aachen Campus
Ausgabe unseres Fachbuchs aus dem Springer Verlag
Themenschwerpunkte:
  • Metriken und Messbarkeit von Kundenerfolg
  • Kundensegmentierung und -priorisierung
  • Schwierige Kundengespräche
  • Case Studies (Camunda, Salesforce, Trumpf)
  • Reality Check mit unserem CS Experten aus der Praxis - Steven Lewandowski

Team Seminar

Maßgeschneiderte Schulung für Ihr Customer Success Team

Ab 3.000 € zzgl. MwSt.

Unverbindliches Telefonat
Inhalte und Ziele werden im Vorgespräch mit Ihnen abgestimmt
Workshop Format: Es wird detailliert auf Ihre konkrete Situation und Herausforderungen eingegangen
Typischer Umfang 1-2 volle Arbeitstage
Online oder auch vor Ort in Ihrem Büro deutschlandweit möglich

Unsere Weiterbildungsangebote

Macbook Laptop

Live-Online-Seminar

Macbook Laptop

Termine Live-Online-Seminar

Picture of participants of our workshop
So planen Sie Ihre Fortbildung. Ablauf
und Termine im Überblick:
Eine Woche vor dem ersten Termin erhalten Sie Zugang zum Fachbuch und zum Online-Kurs. Planen Sie etwa 2 Stunden für den Online-Kurs ein, den Sie flexibel vor oder nach den vier Terminen des Live-Online-Seminars absolvieren können.

Buchen Sie jetzt unser meistverkauftes Seminar beim führenden Weiterbildungsanbieter für Customer Success Management in Deutschland.

Update

2025

Januar
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Team Seminar

Möchten Sie Ihr Customer Success-Team schulen und von den neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen sowie praktischen Einblicken profitieren? Dann buchen Sie eine individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte eintägige Teamschulung.
Unverbindliches Telefonat
Picture showing a customer success team in a meeting.

Unsere Beratungsangebote

Another picture of the founders of customer success academy.
Möchten Sie Ihr Customer Success-Team optimieren und dabei von den neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen sowie praktischen Erfahrungen profitieren? Dann nutzen Sie eine individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Beratung – sei es, um Customer Success als unternehmensweite Initiative zu implementieren, bestehende Strukturen zu optimieren oder um Metriken zu entwickeln, die Ihre Customer Success-Aktivitäten messbar machen.

CS Strategieworkshop

Ziel: Erarbeitung der CS Strategie für Ihr Unternehmen
1-tägiger Workshop
Führungsteam

Ab 4.000 € zzgl. MwSt.

Unverbindliches Telefonat

CS Kickoff Implementierung

Ziel: Strukturierung Ihrer CS Implementierung
1-2 tägiger Workshop
Führungsteam und ggf. operatives Team

Ab 4.000 € zzgl. MwSt.

Unverbindliches Telefonat

Implementierungs begleitung

Ziel: Kontinuierliche Begleitung Ihrer anstehenden CS Implementierung
Wöchentliche Jour Fixe Moderation mit Stakeholdern
Regelmäßige 1-zu-1 Coachings mit Entscheidern
Gemeinsame Erarbeitung von konkreten Prozessen und Konzepten für ihr CS Team

CS Optimierung

Ziel: Mit einem bereits bestehenden CS Team das nächste Level erreichen
KPI System aufsetzen bzw. optimieren
Benchmarking Ihrer KPIs

Ressourcen

Unsere Bücher und Studien
Wir veröffentlichen regelmäßig Bücher, wissenschaftliche Studien und Whitepaper zu unserem Fachgebiet.
Unser Buch - Customer Success Management - Helping Business Customers Achieve Their Goals

Customer Success Management

End of 2022, nearly 200,000 people indicated holding a position as a customer success manager on LinkedIn. Customer success management (CSM) is thus the fastest growing business function. It was first implemented in selected service businesses, but currently CSM applications are spreading globally across industries.

This book provides a clear understanding of CSM for practitioners based on comprehensibly prepared knowledge from practical and scientific resources. The book can be used as a practical guide to learn about CSM process and the roles, necessary capabilities, and expectations toward customer success managers. Furthermore, it also shows how CSM differs from and, at the same time, relates to existing customer-related management concepts such as value-based selling, key account management and customer relationship management. The presented insights are not only relevant for customer success managers, but also for those aiming at such a position in the future. The bookis also useful for supplier and customer representatives who are connected with customer success management activities in their daily business
Buch kaufen
Unser Buch - Customer Success Management - Kundenerfolg als Geschäftsstrategie

Customer Success Management-Kundenerfolg als Geschaftsstrategie

Ende 2024 gaben fast 250.000 Personen auf LinkedIn an, eine Position als Customer Success Manager zu bekleiden. Customer Success Management (CSM) ist somit die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktion. Zunächst in ausgewählten Dienstleistungsunternehmen implementiert, verbreitet sich CSM inzwischen weltweit und branchenübergreifend vor allem in Unternehmen, die serviceorientierte Lösungen anbieten bzw. die sich durch komplexe Angebote auszeichnen.

Trotz der Praxisrelevanz herrscht vielfach immer noch Unklarheit darüber, was Kundenerfolg ist und wie er von der Anbieterseite aus gemanagt werden kann. Dieses Buch vermittelt Praktikern einen profunden Überblick über CSM auf der Basis von anschaulich aufbereitetem Wissen aus Wissenschaft und Praxis. Die AutorInnen stellen einen praktischen Leitfaden zur Verfügung, der den CSM-Prozess sowie die Rollen, notwendigen Fähigkeiten und Erwartungen an Customer Success Manager umfasst. Darüber hinaus wird aufgezeigt, wie sich CSM von bestehenden kundenbezogenen Managementkonzepten wie Value Based Selling, Key Account Management und Customer Relationship Management unterscheidet und gleichzeitig zu diesen in Beziehung steht.
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Marketing Review St. Gallen

Marketing Review
St.Gallen

Customer-Success-Management revolutioniert das B2B-Geschäftsbeziehungsmanagement. Der empirische praxisorientierte Beitrag untersucht, wie die Umsetzung von Customer-Success-Management als eine unternehmensweite Initiative gefördert werden kann, um Kunden zu erfolgreichen, langfristigen Nutzern zu entwickeln. Die Ergebnisse zeigen, dass eine erfolgreiche Umsetzung von Customer-Success-Management insbesondere von fünf Qualitätsdimensionen abhängig ist, die es im Anbieterunternehmen zu optimieren gilt.
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Unser Ansatz

CSM Wheel
Kern aller unserer Trainings- und Beratungsformate ist unser Customer Success Management Wheel, das auf wissenschaftlichen und praktischen Erkenntnissen basiert, die wir in Studien mit über 500 Unternehmen gewonnen haben. Es stellt die Essenz einer erfolgreichen Umsetzung von Customer Success Management dar.

Das CSM Wheel bietet Managern einen praktischen Leitfaden für die Umsetzung und Optimierung ihrer Customer Success Management-Strategie.

Es ist somit ein zentrales Instrument, um mehr Struktur in die Customer Success Management Prozesse zu bringen.

Referenzen

Erfahren Sie, warum Kunden mit uns zusammenarbeiten
Durch das Level Up Seminar konnte ich die Customer Success-Aktivitäten bei Zulu5 weiter optimieren, den Kunden noch stärker in den Mittelpunkt unserer Lösungsentwicklung stellen und so einen echten Mehrwert bieten.
Picture of Katharina Prohl-Schwenke

Philip Heene

Senior Customer
Success Manager zulu5 AG
Die Kundenbedürfnisse gesamt prozessual zu betrachten und diese partnerschaftlich in
begeisternde Technologien umzusetzen sind die Erfolgsfaktoren eines innovativen
Lösungsanbieters. Dieses Buch macht deutlich, welche elementare Rolle ein adaptives
Customer Success Management für die kontinuierliche Innovation und ein Erfüllen des
Wertversprechens an unsere Kunden spielt. Für uns als Customer Success Team ist es eine
große Freude und Ehre, einen Einblick in unsere Kundenmission geben zu dürfen.
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Picture of Katharina Prohl-Schwenke

Tobias Meck

Leiter Innendienst Customer Success TruLaser Center TRUMPF
Das Playbook bietet eine
hervorragende Anleitung zur
Umsetzung von Customer Success
Management bei DX FACTURE.
Die interaktiven Methoden sind
eine tolle Ergänzung und haben mir
geholfen, konkrete erste
Maßnahmen für DX FACTURE
abzuleiten.
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Picture of Katharina Prohl-Schwenke

Dr. Sebastian Stinner

Geschäftsführer DX FACTURE
Customer Success Management hilft uns als Startup, den Kunden in den Mittelpunkt unserer Lösungsentwicklung zu stellen und somit einen wirklichen Mehrwert zu bieten. Die Customer Success Academy unterstützt dabei, diese Kundenzentrierung systematisch und erfolgreich umzusetzen.
Picture of Katharina Prohl-Schwenke

Marius Giese

Geschäftsführer 3d Thinking
Das Buch bietet praxisnahe Anleitungen und fundiertes wissenschaftliches Hintergrundwissen zur Umsetzung und Weiterentwicklung einer Customer Success Organisation - eine Kombination, die mir persönlich gefehlt hat,
als ich meine Karriere in dieses Feld verlagert habe. Die Weiterbildungs- und Beratungsangebote der Customer Success Academy greifen diese Aspekte auf und bieten eine wertvolle Unterstützung für alle, die in diesem Bereich erfolgreich sein möchten.
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Picture of Katharina Prohl-Schwenke

Andreas Tollschein

Director of Customer Success EMEA Camunda

Team

Wir sind die Gründerinnen der Customer Success Academy.

Dr. Katharina Prohl Schwenke

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Dr. Katharina Prohl-Schwenke war vor ihrem Promotionsstudium an der Freien Universität Berlin ineinem Software-as-a-Service Unternehmen tätig, wo sie zum ersten Mal von Customer SuccessManagement (CSM) hörte und sofort ihr Interesse daran entfachte.
Die Idee, sich im Rahmen ihrer Promotion wissenschaftlich mit dem Thema CSM auseinanderzusetzen, entstand daraufhin. Inhaltlich untersuchte sie systematisch und aufeinander aufbauend, wie Anbieter in B2B-Märkten CSM aktuell umsetzen sollten und wie Kunden die CSM-Aktivitäten ihrer Anbieter bewerten. Sie analysierte auch den tatsächlichen Einfluss von CSM auf das Wiederkaufverhalten der Kunden und wie es zu dem erwünschten Ergebnis für die Anbieter, nämlich einer geringen Churn Rate, führt.
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Dr. Laura Elgeti

Picture of Laura Elgeti
Dr. Laura Elgeti sammelte vor ihrer Promotion Praxiserfahrung in einem großen Technologiekonzern, wo sie im Headquarter im Corporate Marketing sowie als Brand-Managerin in Shanghai tätig war.
Dank ihrer generalistischen Ausbildung in den Bereichen Finanzen, Marketing und Kommunikation beschäftigt sie sich gerne mit neuen Ideen und Impulsen aus verschiedenen Branchen. In ihrer Doktorarbeit untersuchte sie die gemeinsame Wertschöpfung von  Anbietern und Kunden in B2B-Märkten, insbesondere bei Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen als Lösungen für ihre Kunden anbieten. Sie konnte wissenschaftlich belegen, wie B2B-Anbieter den Wert ihrer Lösungen vermarkten können, um sowohl neue Kunden zu gewinnen als auch bestehende Kunden zu binden. Seit Frühjahr 2025 ist sie Geschäftsführerin  von MA&T einem Beratungs- und Forschungsinstitut in Würselen in der Nähe von Aachen.
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